Resumen:

En las últimas décadas, y especialmente luego de los pioneros estudios sociológicos de Arlie Russell Hochschild, hubo un proceso de mayor detenimiento acerca de la importancia que asumen los afectos y las emociones en el mundo del trabajo. Es así, que por ejemplo, toman relieve algunas nuevas competencias laborales asociadas a la inteligencia emocional (Goleman, 1996), el papel de ciertas aptitudes para fingir o neutralizar emociones afectando de manera positiva el vínculo con los usuarios y/o clientes, o las exigencias emocionales asociadas al contenido de las tareas. En esta ponencia exhibimos las principales conclusiones a las que arribamos luego de la ejecución del Proyecto “Aproximaciones al trabajo emocional en el sector de servicios de Uruguay” por el que se aplicó la Escala de Trabajo Emocional de Frankfort (FEWS), versión española corregida, a una muestra de 112 casos,  de los siguientes sectores de actividad: Salud (médicos, enfermería)Comercio (ventas)Hotelería (recepcionistas, botones)Transporte (azafatas, atención al público)Banca (atención al cliente, ejecutivos de cuenta)Seguridad (policías)Educación (maestros primaria/educación inicial/ Caif)Call Center (atención telefónica)Gastronomía (mozos o cualquier otra función que implique contacto con los clientes) A través de la escala aplicada, se miden cuatro dimensiones, a saber: (1) la demanda de expresión de emociones positivas (4 ítems); (2) la demanda de expresión de emociones negativas (5 ítems); (3) la demanda de ser sensible con las emociones de los clientes (“sensibilidad requerida”, 3 ítems); y (4) disonancia emocional (4 ítems). Entre las conclusiones del trabajo, sobresale una alta demanda en emociones positivas entre los oficios y ocupaciones de nuestra muestra, sobre todo en call centers, servicios de gastronomía y educación. Respecto a las demandas de expresiones negativas, las respuestas ofrecen registros más bajos y con apreciables diferencias según pregunta. En todo caso, ciertas ocupaciones definitivamente no incluyen este tipo de demanda laboral, en tanto en otras (p.e. seguridad) es de mayor notoriedad. Las demandas de sensibilidad con el cliente/usuario, mientras tanto, se dan con mayor frecuencia en el sector educativo y de salud, así como en la profesión de psicólogo. Finalmente, respecto a la disonancia emocional, los valores arrojados son bajos y de alta variabilidad. ¿Quiénes son más propensos a reprimir sus emociones? Eso ocurre con quienes trabajan en la atención psicológica, pero también con personal de comercio y call center.  

Resumen:

La pandemia impactó directamente en el turismo como actividad comercial y por tanto a sus actores principales. El rol de la Agencias de Viajes se vio socavado puntualmente por medidas vinculadas al control de la pandemia: cierre de fronteras, medidas nacionales de movilidad, etc., contribuyeron al declive coyuntural de la actividad turística, lo que resultó en el cierre de varias empresas pertenecientes al sector. Como en otras actividades que implicaban interactuar, la tecnología generó herramientas de gestión e intercambio virtual, lo cual les permitió seguir funcionando en algunos casos, o según diferentes variables, dejar de funcionar. Vale mencionar que el cambio es un proceso que ha sido analizado profundamente desde diferentes miradas teóricas y a nivel del funcionamiento organizacional la “Gestión del Cambio” se ha convertido en una herramienta clave en las nuevas formas de funcionar del capitalismo y sus redes de comercialización. Adecuar a los actores a emergentes modalidades de vínculo nos permitió visualizar en 2005 un habitus de agente de viajes que se enfrentaba a incipientes herramientas de gestión que lo obligaban a adecuarse o salir del sistema. Visualizábamos en aquel momento el impacto de las nuevas tecnologías de gestión, la globalización, la moda, los conflictos políticos, pero no incluíamos la posibilidad de una pandemia. Parecía estar muy lejos de nuestra realidad. Por otra parte, en aquella oportunidad identificamos dos tipos de agentes en relación a su adaptación a las transformaciones en las formas de comercialización y proponíamos que se pasaba de ser un vendedor de productos a un gestor de información, en una lógica de agentes de cambio. La pandemia ha profundizado esta situación y se pone en duda el rol de las Agencias dada la posibilidad del turista de gestionar personalmente su viaje a través de la red global, la aparición de aplicaciones como Air bnb, vuelos low cost, etc.La problemática se profundiza por la proliferación de agencias de viajes que en la actualidad tienen soporte únicamente virtual, lo cual también generan preguntas sobre formatos de interacción y Sedes, en términos de Giddens. Es decir, la importancia del tiempo y espacio en la interacción y las bondades de la Agencia física. Actualmente hay una campaña en redes denominada “Yo viajo por Agencia”, dándole valor a su rol, y paralelamente escándalos por el cierre de alguna dejando a sus clientes sin respaldo. Como agravante, el Estado no tiene las herramientas para resolver esta situación dados los montos del aval para funcionar y que actúa como seguro.El cambio por tanto en varios niveles se hace necesario en el marco de la adecuación del capitalismo donde las no-cosas protagonizan las interacciones.

Resumen:

Se presentan los resultados de la aplicación de una encuesta de clima organizacional realizada en el marco de un acuerdo de cooperación entre la Unidad Académica del Instituto de Capacitación y Formación y la Facultad de Odontología de la Universidad de la República del Uruguay. Se identifican estilos de liderazgo, relaciones interpersonales, modos de influencia y procesos decisorios, motivación de los/as colaboradores/as, formas de evaluar el desempeño y conflictos latentes. Se intenta detallar factores que favorecen u obstaculizan un buen ambiente de trabajo en la Facultad de Odontología, haciendo especial énfasis en el espacio en el que los/as trabajadores/as llevan a cabo sus labores diarias y generando sugerencias para promover un mejor clima laboral. Este informe es un insumo para el diagnóstico de los problemas actuales que transita la Facultad y una orientación para la mejora.

Palabras claves: Clima Organizacional, ambiente de trabajo, liderazgo

Resumen:

El trabajo en plataformas digitales abarca un amplio espectro de modelos laborales que, a prima facie se pueden distinguir dos grandes tipos: el trabajo digital o realizado en línea (crowdwork) y el trabajo a demanda o pedido mediante aplicaciones digitales (work-on-demand via app). Numerosas empresas de tecnología que implementan dichos modelos dentro del actual capitalismo de plataformas, pueden ser definidas como empresas de plataformas austeras, ya que cuentan con el mayor activo (el software, los datos y el análisis de los mismos) y se caracterizan por tercerizar y precarizar su mano de obra.

La empresa PedidosYa, creada en Uruguay en 2009 que, actualmente pertenece a la alemana multinacional Delivery Hero, es ejemplo de empresa de tecnología que implementa ambos modelos laborales. Debido al uso de plataformas y nuevos sistemas de información (TIC), tanto la gestión de las personas como de los procesos de trabajo, están mediados por el desarrollo de la información y de datos basados en un control algorítmico, lo cual termina reforzando la clásica sujeción del trabajo al capital pero, en este caso, a través de nuevos dispositivos que se manifiestan, por ejemplo, en el desarrollo de una extensa jornada laboral y en la intensificación de la competencia, entre otros. Lo anterior se produce bajo una disimulada “libertad” al considerar a sus trabajadores/as como colaboradores o socios/as sin reconocer el vínculo de dependencia laboral. Frente a una libertad y flexibilidad aparente, se refuerzan numerosas estrategias de control y disciplinamiento propias de una relación subordinada de trabajo.

La organización sindical que abarca trabajadores de la empresa PedidosYa en Uruguay se nuclea en: la Unión de Trabajadores de Pedidos Ya (UTP) organización creada en 2019 e integrada por trabajadores y trabajadoras de las oficinas en Uruguay (no deliverys); y en el Sindicato Único de Repartidores (SINUREP), creado en 2018 y formado por deliverys bajo distintas modalidades de trabajo (dependientes tanto de locales gastronómicos y farmacias como de plataformas e independientes). Estas experiencias de organización son sumamente importantes en un contexto de gran transformación del mercado laboral, en el que algunos sectores presentan dificultades para la organización colectiva pero que, la existencia de estas jóvenes organizaciones sindicales apunta a funcionar como herramienta de lucha para la defensa de derechos laborales de empleos atípicos.

En esta ponencia se presentarán marcos teóricos orientativos de la investigación, la cual se propone estudiar el trabajo de reparto en plataformas digitales desde las dimensiones de subjetividad, conflicto y proceso de trabajo, de modo tal que permita esclarecer elementos que son propios de la forma contradictoria e inherente a la relación capital-trabajo y a los procesos productivos. A su vez, se complementa con hallazgos obtenidos mediante entrevistas a referentes gremiales y trabajadores de reparto con el objetivo de generar datos específicos sobre la empresa Pedidos Ya, su origen y crecimiento, y otras generalidades respecto a su colectivo de trabajo como los ingresos, el sistema de ranking, modalidades de trabajo, en tanto se hace necesario entender las lógicas productivas que constituyen la base material de las producción subjetiva.